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产品编号:
52618232216
产品名称:
客户关系管理系统 WB-eCRM
规  格:
产品备注:
产品类别:
微金融
 
   产 品 说 明

系统概述

WB-eCRM客户关系管理的核心思想是将客户作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来发现并满足客户的需求,提升客户尤其是高价值客户的贡献度,提高顾客满意;变被动营销为主动营销,扩展市场占有,巩固当前市场占有,优化和丰富经营策略,最终实现企业效益的提升。客户关系管理系统主要业务功能由客户管理、销售管理、服务管理、市场管理、商业智能分析、客户在线、离线应用等业务模块组成。

客户关系管理旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料,并强化跟踪服务、信息分析的能力,使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”,为客户提供更快捷和周到的优质服务、提高客户满意度、吸引和保持更多的客户,从而增加营业额;另一方面则通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。

系统功能

1.客户管理

客户管理针对不同类型的客户,将实现对他们360度全视图管理,其基本内容包括对客户基本信息、客户接触信息、客户交易信息、客户价值分析以及客户全生命周期的管理。

2.客户接触管理

管理客户的接触活动,包括客户拜访活动、客户费用、客户投诉/服务请求、客户产品维修、客户满意度等。

3.客户交易管理

管理客户交易信息,包括客户的线索、商机、报价单、合同/订单、购买商品等。

4.客户价值管理

根据细分客户的特点,建立针对细分客户的价值模型,设定价值模型中的评选项(评选项可以根据客户的需要增加)的权值,然后根据客户价值模型计算客户价值,形成客户价值金字塔。

5.客户生命周期管理

根据细分客户的特点,建立针对细分客户的客户生命周期的模型,每一种生命周期模型可以划分多个阶段,可以定义每个阶段提供客户关注的产品和服务活动。

6.客户关系的维系和拓展

通过客户价值计算找出潜在的有价值客户,然后制订客户接触活动计划,销售或服务人员可以按照活动计划,进行客户拜访,持续推进客户生命周期阶段,从而提升客户价值。

系统特点

1.工作流支持

系统提供完全符合WFMC规范的工作流引擎支持,通过强大的可视化流程设计器和表单设计器,用户所要做的就是简单的拖拉定制,就可实现工作流程与工作表单的定义,实现工作业务表单原貌展现,最大程度减少用户的不适应;无论是增加新的业务流程,或是已有工作流程、工作表单发生变更,不需要编写任何一行代码即可实现业务流程再造。

2.易用提醒功能

支持系统在线提醒与手机短信提醒,提醒规则可定制,实现将待办任务,会议日程等通过短信及时通知相关人员。

3.操作简单易用

系统采用B/S结构,不需要客户端安装程序,操作界面统一,页面风格友好、使用简单方便;系统通过惯用语、组织架构树、数据关联等方面,为用户提供简易输入和管理的方式,极好的满足基层组织工作人员的操作习惯。

4.系统安全性高

系统通过严格的权限控制,保证用户的操作可见性;集团内各个单位的用户只能操作本单位的数据,保证了数据的归属;公文审批表单与文件正文,通过CA签名认证等保证公文的有效性。

点击数:294  录入时间:2012-4-26 【打印此页】 【关闭

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